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把员工当成顾客

（时间:2008-7-23 8:49:32 共有人次浏览）

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    用企业产品或服务的人，我们称以为企业的顾客，企业的上帝。现在大家都在认真研究和思考很多如何提高顾客满意度，起码是保持顾客的满意度。把它纳入了公司的整体运作规划是非常合理的，毕竟企业的利润得由我们的销售额来保证，销售额的来源于也正是我们的这些“衣食父母”。
    很多的企业都在抱怨另外一个问题，员工流失率过高，员工对企业的忠诚度不够高。似乎都认为企业对员工已经仁至义尽了，最终还是落得个失望的局面。但扪心自问，在每个关注顾客满意度的企业中有多少个会把自己公司员工的满意度真正当一回事的？有多少的管理层真正在意员工的价值观？有多少的领导和上司认真倾听过部属意见的？有多少人了解自己的员工是什么样一个思想动态呢？
    企业经常思考的是如何维护客户，如何保持客户满意度。当客户流失的时候也懂得反思和检讨企业的过失。而当员工流失的时候，企业更多的是抱怨和不满和对于员工的失望，而不是花更多的时间去检讨企业自身的问题，反思员工离职，人才流失的原因。唯有这样做，才能在以后的管理过程中，加以弥补和改正。
    为此，企业需要纠正的一些思想和理念是，员工和管理者都是平等的，应该彼此尊重。这也是人性的弱点之一，人内心的最深需求就是渴望被人爱，被人尊重，被人肯定。一旦失去尊严，人会丧失信心。相反地，如果公司的领导或者上司尊重员工的性格和人格、尊重员工的创意和想法，那么他会更有激情地工作，更多地发挥自己的潜能，创造更大的效益。
    同时，应该重新审视彼此关系，摆脱传统的雇佣思维。当双方定义为雇佣关系时，双方的地位在心理上是无法平等的。在这个时候员工会产生一种被人奴役、被人利用、被人剥削的心理，那么他们是产生懈怠的行为，无法全身心投入工作的，继而绩效也无法达成最优。我们懂得给购买企业产品或服务的顾客让利和服务，那么我们更应该懂得为企业员工服务和让利。把双方关系确定为伙伴关系，适当地进行利益共享，这样员工才更有激情和拼劲为企业工作。要知道，直接给购买产品或提供服务的是员工，而不是管理层，所以，高级不应只是管理层的专利，享受不应只是公司领导层的特权。要让员工感觉到希望，这样才能为企业提供最好的产品和服务，这才是保持顾客高满意度的基础保证。
    所以说，员工需要企业的让利，同样也需要企业的服务，应该把员工也当成企业的顾客。而且是优于购买产品和服务的顾客的服务对象和让利对象。

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