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创维消费者投诉电话引发的家电维修调查

（时间:2008-7-23 8:50:11 共有人次浏览）

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    最近住在北京的周小姐特别的闹心：眼看着奥运一天比一天近，本来开开心心等着在家看奥运开幕式，但是家里的创维电视却三天两头的闹黑屏，打电话给售后却只得到到这样回答：“你的电视已过维修期，要修的话就要付费，上门服务20元/次，打开电视壳检查是120元/次，如果要换零件费用另计，而且只保证一个月不出问题……”
    据周小姐向我们慧聪家电网投诉称，创维这部电视的型号为32D98HP，是一款CRT显像管彩电，于2007年6月2号在大中购买。
    刚买回创维电视一个月就得打维修电话
    这台电视刚买回家一个月就出现开机怪声，怪声最长的时候可达半个钟头之长，当时打电话给创维售后，创维找人来维修当时是好了。
    二个月后：又打维修电话
    二个月后又出现相同的怪声问题，接着周小姐又打了第二次维修电话，结果修完后二个月怪声问题又出现了。这次周小姐当时想，忍着就忍着吧，反正也就是开机的15分钟到30分钟以内出现怪声。当时偶尔伴随着一两次黑屏现象，周小姐并不介意，以为仅是家里的信号问题。
    一年多一个月后的第三次维修
    然而到了2008年6、7月，刚过一年保修期，这部32英寸的创维彩电不再仅仅是怪声现象，而是越来越频繁的黑屏，经常是看到一半就一下子黑屏，没声音没信号，一会儿电视自己重新开机，开机后电视图像失真得特别厉害，先是很浅颜色，然后再慢慢变深色。然后再黑屏，再重启，这种黑屏现象有时候会连续出现上四、五次。
    由于在报纸新闻上看得太多电视黑屏曝炸的新闻，周小姐再次拔通了创维的售后服务电话：95105555。创维工作人员上门检修后表示，本次上门服务需要收取20元/次，这款电视需要拆机检修，收费120元/次，更换零件则另外收费。由于前两次的维修结果都没解决问题只过两个月就复发，使得早已弓杯蛇影的周小姐对创维售后服务心存怀疑：“那这次有偿维修后，能保修多长时间呢？”被告知“仅一个月”。作为一个消费者，经过前两次的问题，被告之付费维修也仅能保证一个月而已，在再次打电话给创维售后印证以后，周小姐对创维完全失掉了信心：“如果这次花了好几百块钱修好了，两个月以后再出现这个问题，那我又得掏钱维修。这等于是一个无底洞啊！”
    对于从来没遇到这样情况的周小姐多多少少都有点忿忿不平：“我们家已经买过五次彩电了，这次买创维电视也是为了支持国货，还特意不挑液晶电视，以为显像管彩电技术这么成熟，买了以后不会有什么问题，结果新买一个月就出问题，刚过一年产品质量就频繁黑屏，有偿保修还只保修一个月！害得我家现在都不敢开电视！以后再也不买国货了，尤其是创维的！”
    乍一看，或者周小姐是挺倒霉的，众所周知CRT显像管电视技术相当成熟，已经技术很完善电视，但是这么多台质量合格的好电视，偏偏拣了台刚一个月就出问题，刚过保修期就要开机大修的电视机，其机率尤如中五百万大奖，但是仔细分析起来，其实很有典型的案例对消费者起了前车之鉴的作用，对厂家则是对现行的一些家电企业维修外包现象以及三包售后服务有着一定的思考意义。
    消费者：家电保修期内维修一定要作记录
    据周小姐称，由于从来买家电没有遇到过家电在保修期就要报修周小姐，缺乏经验，根本就没想到需要要求维修人员在保修卡上进行登记。第三次维修时也是因为维修人员提出要填写保修卡，当问及，为什么前二次不给自己填写维修记录时，维修工人回答得很含糊：“那可能是因为你还在保修期内，不收费所以不填。”
    但如果没有任何维修记录，如何证明周小姐这部彩电在刚买一个月内就要报修呢？所以说，只要是维修了，就不管是什么情况都需要留下维修记录，或者是证明不然的话，没人能证明这部彩电是否在保修期内就出现质量问题了。所以在这里周小姐是吃了个哑巴亏。在厂家方面，TCL，海信，海尔，康佳等这些彩电商都会要求维修工作人员作记录，包括在消费者的保修卡上也会作记录。
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